Garanzia

I prodotti venduti dal negozio RETIO.pl sono nuovi, originali e coperti da una garanzia di alta qualità. In caso di difetto del prodotto, è possibile presentare un reclamo tramite il negozio.

Come posso presentare un reclamo per un prodotto difettoso?

Il primo passo è inviarci un messaggio. Ti risponderemo con un modulo da compilare.

La merce deve essere accuratamente imballata e in buone condizioni igieniche. Si prega di includere la prova d'acquisto (è accettabile anche una fotocopia leggibile) e un modulo di reclamo stampato con la spedizione.

I reclami devono essere inviati al seguente indirizzo:

Scarmach Consulting Paweł Scharmach
ul. Rokocin 4D
83-200 Starogard Gdański, Polonia con la dicitura "RECLAMAZIONE"

Ricorda che la restituzione del prodotto avviene a tue spese e a tuo rischio. Pertanto, scegli un metodo di consegna affidabile, come un corriere, oppure invia un pacco con prova di consegna. In caso di reclamo giustificato, l'articolo danneggiato verrà riparato o sostituito con un altro articolo (di valore pari al valore originale). Se ciò non fosse possibile (ad esempio, a causa dell'esaurimento delle scorte), rimborseremo il prezzo del prodotto. Non accetteremo pacchi spediti a nostre spese o in contrassegno. Le informazioni relative alla procedura di risoluzione dei reclami ti saranno fornite entro 14 giorni dall'arrivo della spedizione presso il nostro negozio. Tutte le informazioni relative alla procedura di reclamo vengono comunicate al cliente in modo continuativo.

Termini e condizioni generali di garanzia

Definizioni

1. "Venditore" – PAWEŁ SCHARMACH, imprenditore che svolge la propria attività con il nome Scharmach Consulting Paweł Scharmach, iscritto nel Registro Centrale e delle Informazioni sulle Attività Economiche tenuto dal Ministero dello Sviluppo e delle Finanze, Codice Fiscale (NIP) 5922107884, Numero di Registro Nazionale delle Imprese (REGON) 220444123, ul. Rokocin 4D, 83-200 Starogard Gdański, Polonia.

2. "Acquirente" indica un consumatore o un imprenditore, ovvero una persona fisica, giuridica o un'unità organizzativa che svolge un'attività imprenditoriale o professionale per conto proprio.

3. "Beni" - beni mobili, servizi, beni materiali consegnati dal Venditore all'Acquirente, in conformità con la conferma d'ordine accettata dall'Acquirente o in conformità con un ordine scritto effettuato dall'Acquirente e accettato dal Venditore. Questa definizione non include i beni di consumo, in quanto il Venditore non vende beni di consumo.

4. Per "Amministratore delle Vendite" si intende la persona direttamente responsabile, da parte del Venditore, dell'accettazione e dell'evasione di un ordine effettuato dall'Acquirente.

Termini e Condizioni

1. Fermo restando i termini e le condizioni di seguito indicati, il Venditore garantisce che i beni consegnati saranno conformi alle specifiche al momento della consegna e saranno privi di difetti di materiali e lavorazione. Le regole dettagliate relative al periodo di garanzia dei singoli prodotti offerti dal Venditore sono specificate nelle relative descrizioni disponibili sul sito web del Venditore: https://www.retio.eu e nei cataloghi dei prodotti.
2. La garanzia per i singoli sistemi che non presentano le informazioni appropriate nei punti sopra indicati è:

   1. Stampe:
      per prodotti utilizzati all'esterno (ad esempio bandiere) - 3 mesi,
      per stampe avvolgibili - 6 mesi,
      per stampe tessili utilizzate all'interno e pareti in plastica utilizzate all'interno - 1 anno.

   2. Sistemi di tubi in alluminio (pareti tessili): 5 anni.

   3. Sistemi di profili in alluminio (Vector, Linear): a vita Garanzia.

   4. Cassette avvolgibili di classe economica: 1 anno.

   5. Cassette avvolgibili di fascia media: 5 anni.

   6. Cassette avvolgibili Premium: garanzia a vita.

   7. Illuminazione a LED (esterna, interna, retroilluminazione del box): 1 anno.

   8. Illuminazione a LED (retroilluminazione del box): 2 anni.

   9. Illuminazione alogena: 1 anno.

   10. Le borse per il trasporto non sono incluse nella garanzia.

3. Il Venditore non sarà responsabile per eventuali difetti derivanti da uso non autorizzato, inappropriato o improprio, danni intenzionali, negligenza, condizioni di lavoro improprie, mancato rispetto delle istruzioni del Venditore (orali o scritte), modifiche o riparazioni dei beni eseguite da terzi senza il consenso del Venditore, nonché per difetti sorti dopo il trasferimento del rischio al Venditore.
4. L'Acquirente è tenuto a notificare al Venditore il difetto dei beni utilizzando il modulo di reclamo o via e-mail all'indirizzo [email protected], con una descrizione dettagliata dei difetti, entro e non oltre il terzo giorno dalla data di consegna dei beni, o entro e non oltre il terzo giorno dalla data di scoperta del difetto, se scoperto successivamente. Il mancato rispetto delle scadenze sopra indicate comporterà la decadenza dei diritti di garanzia dell'Acquirente.
5. La merce oggetto del reclamo deve essere restituita al Venditore nella sua confezione originale e imballata in cartone, in condizioni tali da consentirne un trasporto sicuro. La merce non imballata in modo adeguato e non contrassegnata non sarà accettata dal Venditore e verrà restituita a spese dell'Acquirente.
6. La merce difettosa verrà spedita a spese dell'Acquirente e, in caso di accettazione del reclamo, verrà rimborsata (con l'addebito del costo della fattura di vendita per l'importo sostenuto dall'Acquirente, comprovato da una copia della fattura stessa). Il costo della restituzione della merce oggetto del reclamo corrisponderà al costo della spedizione standard. Il Venditore non copre i costi della spedizione espressa nelle procedure di reclamo. Se il reclamo non viene accettato, le spese di spedizione sono a carico dell'Acquirente.
7. Il Venditore prevede la possibilità di valutare i reclami sulla base di documentazione fotografica inviata elettronicamente, senza la necessità di restituire la merce. La decisione sulla modalità di risoluzione dei reclami spetta all'addetto alle vendite.
8. Se l'Acquirente riscontra difetti nella merce, non può intraprendere alcuna azione fino alla conclusione definitiva della procedura di reclamo.
9. Se la merce si rivela difettosa, il Venditore, a sua discrezione, consegnerà all'Acquirente merce priva di difetti in sostituzione della merce difettosa o eliminerà il difetto, a meno che, in consultazione con l'Acquirente, il prezzo della merce difettosa non venga ridotto dal Venditore in proporzione ai difetti esistenti e documentati nella merce.
10. La consegna della merce priva di difetti o la rimozione del difetto avverranno il prima possibile, tenendo conto della natura e della sostanza del difetto e dell'eventuale necessità di importare dall'estero merce priva di difetti o pezzi di ricambio per la riparazione. Il Venditore informerà l'Acquirente di tale termine immediatamente dopo aver accertato la natura del difetto. Il termine massimo per la risoluzione del reclamo non può superare i 30 giorni lavorativi.
11. La consegna della merce priva di difetti avviene a spese del Venditore presso la sede legale dell'Acquirente tramite spedizione standard. La spedizione espressa è disponibile previo pagamento da parte dell'Acquirente della differenza di prezzo tra la spedizione standard e quella espressa. È possibile la spedizione a un altro indirizzo specificato dall'Acquirente, a condizione che il costo non superi il costo di spedizione fino alla sede legale dell'Acquirente. Per presentare un reclamo è richiesta la prova d'acquisto.